(Grant Number)
(Project Title)
Management tasks for promotion of digital transformation in the social welfare municipally organization
髙岡 昂太
Kota Takaoka
産業技術総合研究所 人工知能研究センター
Artificial Intelligence Research Center, National Institute of Advanced Industrial Science and Technology
(Grant Amount)
企画書・概要 (Abstract of Project Proposal)

福祉分野は他分野に比べてデジタルトランスフォーメーション(以下、DX)が遅れている。本企画では①AI を用いた業務支援システムを福祉分野に導入する実践と聞き取り②海外先進事例の調査を通じて、福祉分野における自治体の DX 促進の課題を整理する。①では、複数の自治体や分野(児童相談所、生活保護、発達障害児支援)で、1)導入までのプロセス整理と定着に向けた研修開発実施、効果測定、2)既存インフラのアセスメント、ニーズや課題の聞き取りを行う②では、日本で「人がやるべきだと考えられているタスク」が DX 先進国でどのように取り扱われているかに着目し、先進事例を調査する①②で得た知見を、DX 推進におけるプロセス、合意形成>開発>導入>活用促進・効果測定>定着、の各フェーズごとに、「ヒトや組織の問題」「法やルールの問題」「インフラやシステムの問題」「文化慣習とのコンフリクト」の4つの観点で整理し、今後、福祉分野でDX を推進する際の手引きにまとめる。課題整理においては、「何が促進の妨げになっているか」だけでなく、「一見すると妨げに見える現象がなぜ起こるのか」に着目することで、福祉分野における DX 推進のあり方についても考察する。

Digital Transformation (DX) will be one of effective strategies for the better working environment even in the welfare services. However, the DX has not been introduced and the reason of its difficulties remains still unclear. The purpose of this project is to reveal the management tasks for the promotion of DX in the social welfare organizations in Japan. In concrete, (1) we report the knowledge about our previous project of the DX introduction to Child Guidance Centers in Mie prefecture, and (2) report the barrier factors of DX in the context of the social welfare areas in local governments.  In this project, we plan to research two topics to find an universal approach to DX. First, summarizing the sustainable DX implementation process: DX introduction, training opportunities for DX literacy, implementation of the DX system, and its evaluation. Second, investigating the barriers for DX: interviewing the existing system structure and the municipally needs.  As the result, we expect that the DX implementation flow can be organized into (A) making consensus, (B) development the system, (C) introduction and implementation, (D) user promotion and evaluation, and (E) sustainable fixation (including adjustment and optimization for their needs). And we assume there will be four types of the barriers in each process, such as, people and organization, infrastructure and IT system, custom and culture, law and rules. We plan to summarize and report them with the perspectives described above. Our research will help to guide and promote the DX effectively in the social welfare areas in Japan.

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